RH Asesores:: Estudios sobre Gestión de RR.HH. en Contact Centers

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Estudios sobre Gestión de RR.HH. en Contact Centers

Herramientas que facilitan la gestión de RR.HH.

Gestionar adecuadamente los Recursos Humanos de su Contact Center es uno de los factores esenciales para garantizar la calidad del servicio y la consecución de objetivos.

GRUPO RH ASESORES presenta el “Estudio sobre Organización y Gestión de los Recursos Humanos en Centros de Contacto con Clientes (Contact Centers)”, herramienta de benchmarking que le permitirá conocer las prácticas más frecuentemente utilizadas por importantes empresas para garantizar la buena marcha de sus centros y le orientará sobre mejoras a implantar en su unidad.

El estudio incluye información sobre:

1. Procedimientos:

1.1 Organización, Estructura y Funciones.
1.2 Métodos de Selección y Contratación.
1.3 Prácticas de Formación, Motivación y Retención.
1.4 Objetivos y Desempeño.
1.5 Sistemas y Prácticas de Compensación.

2. Puestos:

2.1 Director de Centro
2.2 Responsable
2.3 Jefe de Equipo
2.4 Supervisor
2.5 Gestor
2.6 Agente

¿Cuál es la estructura organizativa más común en un Centro de Contacto con Clientes (Contact Centers)?
¿Qué funciones y cometidos tienen asignados los distintos puestos?
¿Qué técnicas de reclutamiento y selección se utilizan?
¿Cuáles son las prácticas más habituales de contratación?
¿En qué invierten sus recursos económicos los Centros?
¿Cómo se evalúa el desempeño en estas unidades?

Usted encontrará respuesta a éstas y otras muchas preguntas relacionadas con las prácticas y políticas sobre gestión de recursos humanos en el
Estudio de Organización y Gestión de los Recursos Humanos en Centros de Contacto con Clientes (Contact Centers)