Formación y Desarrollo de Habilidades
Programas de Modificación de Conducta
La capacidad de las Organizaciones para responder con acierto a los cambios de su
entorno y mantener o mejorar su posición competitiva, depende de las capacidades de
las personas que las integran.
Desarrollar las capacidades y competencias de sus recursos humanos supone
consecuentemente una de las facetas fundamentales del proceso de negocio y un
objetivo prioritario de los responsables de la estrategia empresarial.
Modelo de Intervención en Formación y Desarrollo de Habilidades:
Los Servicios de FORMACIÓN para Contact Centers de Grupo RH ASESORES
tratan de dar una respuesta integral abarcando la identificación
de necesidades y la determinación de los objetivos,
el diseño de las acciones formativas más apropiadas,
la impartición y el seguimiento de los resultados.
Programas de Desarrollo de Habilidades:
- Desarrollo de Habilidades de Dirección y Liderazgo para Directores, Responsables, Supervisores y Jefes de Equipo.
- Las Claves de la Motivación de Agentes.
- La Función de Seguimiento y Coaching como clave para el Funcionamiento del Equipo.
- Cómo establecer un Sistema de Gestión por Objetivos en el Contact Center.
- Negociación con Clientes.
- Programa de Desarrollo de Habilidades de Atención Telefónica para Agentes.
- Programa de Desarrollo de Habilidades de Venta Telefónica.
- El Recobro Telefónico.
- La Atención Telefónica Eficaz de Quejas y Reclamaciones.
- La Adaptación al Cambio de los profesionales del Call-Contact Center.
- Cómo gestionar el estrés en el Contact Center
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